같은 게임을 세 번 해도 매번 다른 결과로 성장할 수 있습니다.

팀빌딩을 매년 하는데 매년 처음부터 다시 시작하는 느낌이 드는 조직에 맞습니다. 협업과 소통을 주제로 활동을 돌렸지만 만족도 점수 말고는 남은 것이 없어 고민이신 담당자, 신규 팀이나 통합 부서나 프로젝트 시작처럼 이 사람들이 함께 일하는 방식을 짧은 시간에 만들어야 하는 리더, 그리고 상반기와 하반기 워크샵 예산은 있는데 강의는 반응이 조용하고 레크레이션은 남는 것이 없어 매번 같은 고민을 반복하시는 총무와 인사 담당자.

20~60명, 팀당 5~7명 단위에서 가장 잘 작동합니다. 30~40명에 6개 팀일 때가 가장 좋습니다.

한 가지 미리 말씀드리면, 이 프로그램은 하루 만에 조직을 바꾸겠다고 말하지 않습니다. 하루 동안 같은 활동을 세 번 하고, 그 사이에 정해진 절차를 세 번 써보고, 그 절차를 실물 카드로 들고 돌아가시는 것까지가 저희가 약속하는 범위입니다.

저희가 파는 것은 게임이 아니라 게임과 게임 사이의 12분입니다.

같은 종목을 세 번 반복합니다. 회차 사이에는 12분짜리 정해진 절차가 들어갑니다. 이름은 인터벌입니다.

첫 3분은 사실 전달입니다. 진행자가 조언을 하지 않습니다. 기록과 순위, 그리고 관찰 지표 두 가지(팀 안에서 말이 어떻게 나뉘었는지, 첫 시도까지 몇 초가 걸렸는지)를 읽어드리고 물러납니다. 답을 알려드리는 순간 그 팀은 3회차에 좋아져도 자기 힘으로 좋아진 것이 아니게 됩니다. 조언하지 않는 것이 설계입니다.

다음 4분은 팀이 직접 네 가지를 적습니다. 무엇을 예상했는가, 실제로 무엇이 일어났는가, 왜 차이가 생겼는가, 다음에 무엇을 바꿀 것인가. 미 육군이 훈련 중간에 쓰는 양식 그대로입니다. 진행은 팀장이 아니라 그 회차의 관찰자가 맡습니다.

그다음 3분이 이 프로그램에서 가장 값진 시간입니다. 다음 회차에 바꿀 것을 하나만 고릅니다. 두 개는 안 됩니다. 팀은 여기서 오래 이야기합니다. 바꾸고 싶은 것이 다섯 개인데 하나만 골라야 하기 때문입니다. 조직이 우선순위를 정하는 방식이 이 3분에 그대로 나타납니다. 그리고 하나만 바꿨기 때문에, 3회차에 기록이 좋아지면 무엇 덕분에 좋아졌는지를 팀이 압니다.

마지막 2분은 목표 선언입니다. 다음 회차 목표 수치를 보드에 적고 전체에 공표합니다.

순위 계산도 다릅니다. 성장폭만으로 순위를 매기면 1회차에 천천히 하는 팀이 생깁니다. 그래서 성장폭은 순위에 넣지 않습니다. 최종 순위는 3회차 절대 기록 60%에 목표 선언 정확도 40%를 더해 계산합니다. 목표를 낮게 부르면 정확도 점수는 얻어도 절대 기록에서 밀리고, 높게 부르면 정확도에서 잃습니다. 일부러 천천히 할 이유가 사라집니다.

그리고 이 정확도가 담당자님께 남는 진짜 자료입니다. 게임 점수가 아니라 우리 조직이 자기 실력을 알고 있는가에 대한 기록이기 때문입니다. 목표를 늘 넘기는 팀, 늘 못 미치는 팀, 회차를 거듭할수록 오차가 줄어드는 팀. 이 세 유형은 실제 업무 목표를 세울 때도 똑같이 움직입니다.

회차마다 팀에서 한 명이 활동에서 빠져 관찰만 합니다. 네 항목 체크리스트를 들고 자기 팀을 봅니다. 회차마다 다른 사람이 맡으니 3회차면 세 명이 밖에서 우리를 보는 경험을 합니다. 신체 활동이 부담스러운 분에게도 자연스러운 자리가 생깁니다. 배려가 아니라 역할로 생깁니다.

기록은 현장에서 대형 보드에 손으로 그립니다. 팀마다 꺾은선 두 개. 점선은 선언, 실선은 실제입니다. 3회차가 끝나면 6~10개 팀의 곡선이 한 화면에 모입니다. 이 보드 사진 한 장이 결과보고서의 표지가 됩니다.

성장 리포트 (A4 8~10p). 행사 후 7영업일 이내에 드립니다. 표지는 성장 보드 실물 사진입니다. 팀별 성장 곡선(선언선과 실제선 두 줄, 3회차), 팀별로 바꾼 단 하나의 전문 기록, 목표 선언 정확도 분석(회차별 오차 추이와 팀 유형 분류), 관찰 지표 요약(팀별 발언 분포 변화와 첫 시도까지 걸린 시간 변화), 마무리 세션에서 나온 팀별 문장 전체. 마지막 장은 대조표입니다. 오늘 조직이 스스로 말한 잘 되는 조건과 회사가 공식적으로 내건 가치를 나란히 놓기만 하고 해석은 붙이지 않습니다.

성장 보드 원본. 현장 실물 보드와 고해상도 촬영본을 함께 드립니다.

현장 사진 30~50컷. 사내 공지와 뉴스레터에 바로 쓰실 수 있게 골라서 드립니다.

결재용 사전 기획서 A4 3장. 행사 전에 드립니다. 목적, 설계, 측정 지표, 예상 결과물.

인터벌 4단계 카드 세트. 팀이 그대로 가져가서 다음 프로젝트 회고에 쓰는 실물 카드입니다. 워크샵이 끝나도 절차는 남습니다.

끝난 뒤에 남는 것을 문장이 아니라 물건과 절차로 만들어 두었습니다.

인터벌 4단계 카드를 가져가십니다. 하루에 세 번 써본 절차라 따로 설명이 필요 없습니다. 다음 주 프로젝트 회고에 카드만 꺼내면 됩니다.

하나만 바꾸는 규칙이 회의 규칙으로 옮겨갑니다. 개선안을 다섯 개 내고 다음 달에 아무것도 진행되지 않은 회의를, 하나만 정하고 다음에 확인하는 회의로 바꾸는 규칙 한 줄입니다. 참가자가 이 규칙의 답답함과 효과를 하루에 세 번 겪었기 때문에 설득이 따로 필요하지 않습니다.

'우리는 이럴 때 잘 된다'는 문장을 팀 공간에 붙이십니다. 외부에서 준 문장이 아니라 본인들이 만든 문장이라 오래 갑니다.

행사 후 7영업일 안에 성장 리포트를 드리고, 담당자님과 30분 통화로 눈여겨보실 것 세 가지를 짚어드립니다.

30일 후 재측정은 별도 옵션입니다. 같은 종목을 한 번 더 돌려 성장 보드에 네 번째 점을 찍습니다. 한 달 뒤에도 3회차 수준이 유지되는지가 그 조직의 실제 정착도입니다. 이것을 무상으로 약속드리지는 않습니다. 지켜지지 않는 약속은 결국 서로에게 불만으로 남기 때문입니다.

리포트 마지막 장의 대조표는 다음 이야기의 출발점이 되기도 합니다. 왼쪽에는 오늘 조직이 스스로 말한 잘 되는 조건 6~10개, 오른쪽에는 회사가 공식적으로 내건 가치와 인재상. 저희는 나란히 놓기만 합니다. 두 열이 겹치지 않는 회사가 대부분이고, 그 간격을 정리하는 것이 조직문화 워크샵입니다.

프레보랩이 소개하는 세 가지는 대표적인 형태일 뿐이고, 실제로는 대부분 그 조직에 맞춰 다시 설계됩니다. 성장 팀빌딩도 같은 종목을 같은 순서로 돌리는 일이 거의 없습니다.

먼저 목표 하나에 따라 종목이 바뀝니다. 사전 인터뷰에서 이번에 조직적으로 노리는 것을 하나만 고르십니다. 협업, 신규 팀 결속, 의사결정 속도, 부서끼리 일이 잘 넘어가지 않는 문제 중 하나입니다. 부서 사이의 일 흐름을 보고 싶으시면 말로만 도형을 전달해 재현하는 종목을 씁니다. 신규 팀 결속이 목표면 손과 손이 붙어야 하는 운반 종목을 씁니다. 같은 마시멜로 챌린지라도 무엇을 보려고 하는지에 따라 관찰 지표와 인터벌에서 읽어드리는 숫자가 달라집니다.

관찰 지표도 조직마다 다르게 잡습니다. 기본은 팀 안에서 말이 어떻게 나뉘는지와 첫 시도까지 걸린 시간입니다. 여기에 회사가 궁금해하시는 것을 하나 더 넣습니다. 리더가 지시를 얼마나 하는지, 신규 입사자가 몇 번 말하는지, 결정까지 몇 초가 걸리는지 같은 것들입니다. 사전 인터뷰 60분에서 이걸 정합니다.

팀 편성도 목적에 따라 다릅니다. 부서를 섞을지 유지할지는 무엇을 보고 싶으신지에 달려 있습니다. 부서 유지로 하면 그 부서의 평소 일하는 방식이 그대로 드러나고, 섞으면 사람들이 낯선 자리에서 어떻게 자리를 잡는지가 보입니다.

인원과 시간도 고정이 아닙니다. 20명이면 3~4개 팀이라 곡선 비교가 단순해지고, 60명이면 10개 팀까지 갑니다. 6시간으로 늘리실 경우 회차를 4회로 늘리지 않고 리뷰와 마무리 세션을 각각 30분씩 늘립니다. 회차를 늘리는 것보다 사이를 늘리는 편이 결과가 낫습니다.

결과물의 모양도 조직마다 다릅니다. 사내 뉴스레터에 바로 쓸 사진이 필요한 회사가 있고, 팀별 곡선을 그대로 팀 공간에 붙이려는 회사가 있고, 정확도 분석만 따로 뽑아 리더 회의에 올리는 회사가 있습니다. 마지막 장의 대조표를 따로 요청하시는 담당자도 계십니다. 오늘 조직이 스스로 말한 '우리는 이럴 때 잘 된다'와 회사가 공식적으로 내건 가치를 나란히 놓은 표입니다.

그래서 첫 미팅에서 항상 같은 것을 여쭙습니다. 이번 워크샵이 끝나고 어떤 문장을 보고하실 생각이십니까. 그 문장이 정해지면 종목과 지표와 보고서의 모양이 함께 정해집니다.