같은 활동을 세 번 했더니, 세 번째엔 제일 조용한 사람이 먼저 말했습니다

식품을 만들어 파는 회사입니다. 본사가 120명이고, 매년 여름에 1박 2일 워크샵을 해왔습니다. 만족도 설문은 3점대에 머물러 있었습니다.

담당자는 그 점수를 이미 알고 있었습니다. 재작년 사진과 작년 사진을 나란히 놓고 보면 같은 사람들이 같은 게임을 하고 있었기 때문입니다. 의뢰는 짧았습니다. 재미있는 걸 찾는 게 아니라 끝나고 나서 얘기할 게 남는 걸 찾는다고 했습니다.

한 번만 하면 남는 게 없습니다.

한 번 하면 잘한 조와 못한 조가 갈리고 끝납니다. 못한 조는 운이 없었다고 생각하고, 잘한 조는 원래 잘하는 사람이 한 명 있었다고 생각합니다. 둘 다 자기 얘기가 아닙니다. 그래서 다음 날 회사에 와도 꺼낼 말이 없습니다.

이 회사에는 하나가 더 있었습니다. 사전 설문에서 40대 초반 구성원 상당수가 '유치한 게 싫다'고 적었습니다. 그럴 수 있습니다. 다 큰 어른한테 억지로 신나라고 하면 대부분 그렇게 느낍니다.

종목보다 종목 사이에 무엇을 넣느냐로 설계했습니다.

같은 활동을 세 번 합니다. 이 회사에는 만들어서 세우는 종류를 골랐습니다. 물건을 만드는 회사라 '높이'라는 숫자에 대한 감각이 이미 있어서입니다. 반복에 맞는 종목을 여러 개 갖고 있고, 조직에 따라 고릅니다. 앉아서 말로 푸는 종목이 더 맞는 회사도 있습니다.

조는 3개 본부를 섞어 8개로 짰습니다. 참가 인원이 107명이라 한 조에 13명에서 14명이 들어갑니다. 같은 본부 사람끼리 모이면 하던 방식이 그대로 나와서, 조 편성표는 저희가 만들어 갔습니다.

1회차가 끝나면 결과를 조별로 벽에 붙입니다. 그리고 2회차 전에 15분을 씁니다. 사실 이 15분이 이 활동의 거의 전부입니다. 조마다 다음 회차에 무엇을 바꿀지를 한 문장으로 적어 벽에 붙입니다. 여러 개는 안 받습니다. 하나만 씁니다.

2회차가 끝나면 한 조를 골라 전체가 그 조의 방법을 봅니다. 가장 높이 쌓은 조가 아니라 1회차 대비 가장 많이 바뀐 조를 고릅니다. 그래야 잘하는 사람 구경이 아니라 바꾼 방법 구경이 됩니다.

그리고 3회차를 합니다.

8개 조, 107명, 세 시간 반이 걸렸습니다.

조별 평균 기록은 1회차 58cm, 2회차 71cm, 3회차 94cm였습니다. 8개 조 중 7개 조가 회차마다 올랐습니다.

그날 제일 오래 얘기된 건 나머지 한 조입니다. 그 조는 2회차에 오히려 떨어졌습니다. 1회차에 잘 됐던 방식을 그대로 다시 하려다가 시간을 다 썼기 때문입니다. 조원이 열네 명이라 목소리 큰 몇 명이 정하면 나머지는 지켜보는 구조였습니다. 그 조가 3회차 전 15분에 벽에 붙인 문장은 이거였습니다. '이번엔 제일 말 많은 사람 말고 제일 조용한 사람이 먼저 말한다.' 그 조는 3회차에서 8개 조 중 2위를 했습니다.

마지막에 순위를 크게 발표하지는 않았습니다. 대신 회차별 기록표를 조별로 한 장씩 인쇄해 나눠줬습니다.

만족도는 4.7이 나왔습니다. 작년까지의 3점대와 비교하면 눈에 띄는 차이입니다. 다만 담당자가 본 문항은 따로 있었습니다. '우리 조가 왜 좋아졌는지 설명할 수 있다'에 107명 중 92명이 그렇다고 답했습니다. 작년까지는 물어본 적이 없던 문항입니다.

회차 기록표는 몇 개 부서 사무실에 아직 붙어 있습니다. 두 달쯤 지나 담당자가 연락을 줬는데, 부서 회의에서 "이거 1회차처럼 하고 있는 거 아니에요?"라는 말이 나왔다고 했습니다. 그 말이 무슨 뜻인지 그 자리에 있던 사람들은 전부 알아들었다고 합니다.

다음 해에는 신입 온보딩에도 같은 형태로 넣기로 했습니다.